18.03.2014

/

Светлана

Добрый день!
Немного непонятна жалоба клиента - развоз воды в нашей компании происходит в течение 4 часов тремя рейсами: 9-13, 13-17, 17-21. Интересно, в какое время клиент ждал воду - утром или вечером. Если утром, то вода в 8 часов утра не могла попасть к клиенту по причине того, что машина в это время была еще на погрузке. Если клиент договаривался на доставку воды вечером, то ему должны были привезти воду с 17 до 21 часа. Иногда, в виде исключения, мы идем навстречу постоянным клиентам, которые просят привезти воду к определенному часу. Но с условием согласования времени заказа такого клиента с возможностью развоза воды нашей компанией в это время в данном районе. Скажу проще, если у водителя элементарно не получается сделать данную заявку в нужное клиенту время, потому что ему неудобно менять маршрут, и есть возможность привезти раньше, водитель сделает это раньше. Помимо этого, оператор будет связываться с клиентом, чтобы предупредить его об этом. Еще проще: развоз компании не может страдать из-за одного клиента, тем более мы всегда стараемся уложиться в УСТАНОВЛЕННЫЕ сроки развоза компании.
В свою очередь, хотелось бы извиниться перед вами за принесенные невольно неудобства, но попытайтесь заказывать воду в более расширенные сроки времени. Мы ценим каждого клиента и хотели бы продолжить сотрудничество с вами.
По поводу чаевых могу сказать только одно - это ваше ЛИЧНОЕ желание отблагодарить за оказанную услугу и к работе компании, в частности обслуживанию менеджеров или доставке компании в общем, как вы писали в начале вашего отзыва, не имеет никакого отношения.
Кстати, на накладных, которые вы получаете с каждой поставкой воды есть контактные телефоны для разрешения всех спорных вопросов и жалоб.
Директор компании "Мир воды" Шишина Светлана Игоревна.